自宅のiMacではATOK Passportを使っています。ATOK Passportとは、JustSystemのサーバに保存＆他のデバイスのATOKデータと共有が可能、という日本語入力ツールの決定版。
しかし先日、同期しようとすると「サーバが壊れています」の表記が出て、同期できなくなりました。この現象についてATOK PassportのFAQを見ても、記載なし。どうしようかと考えあぐねていたところ・・・滅多にネット上ではやらない「お問い合わせ」ページからヘルプデスクを頼ってみることにしました。
・・・JustSystemのヘルプチーム「JSサポート」、スゲェ。
結論は単純で、サーバ上のボクのデータが何らかの原因で破損してしまい、同期が不可能になっていました。それを修復するため、まずボクのiMacの辞書データをバックアップしておき、サーバのデータを削除。それからまた再度同期を試みる、というものです。
そのための操作方法の説明なのですが、ログの確認から最終的な修復手順まで、非常に素晴らしい説明文でした。以下、抜粋。
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■1回目の回答
－ログの確認方法－
1.ATOK Syncを実行し、「サーバーのデータが壊れています。」の
メッセージを表示させます。
2.次のログファイルをお送りください。
◇ログファイル名
AtokSync.log
AtokSyncHelper.log
◇ログの格納場所
MacintoshHD/ユーザー/ユーザー名/Library/Logs/JustSystems
/ATOK24
※ユーザーフォルダ内の「ライブラリ」が表示されない場合は、
MacOS起動画面のメニューから［移動］ボタンを、[option]キー
を押しながらクリックすると「ライブラリ」が表示されます。
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■２回目の回答
－手順－
※以下の操作をすると、IDiskサーバーのSync用のデータをすべて削除
します。この点については、あらかじめご了解くださいますよう
お願いいたします。また、念のために、パソコン内のユーザー辞書
などは、バックアップをお取りください。
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バックアップ方法
バックアップツールは、インストールディスク内にあります。
松原様は、ATOK Passport製品ですので、ダウンロードした
無償使用版プログラム「at24try3p.dmg」をダブルクリックして
マウントし、<JustSystems/Tools/ATOK バックアップツール>を
実行します。
「at24try3p.dmg」を保存されていない場合は、次のページから
再度ダウンロードしてください。
▼ATOK for Mac 無償試用版(ATOK Passport) ダウンロード
https://www.justmyshop.com/camp/atok_passport/dl/index.html#anchor02
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1.画面右上のATOK Syncアイコンをクリックし、［オプション］をクリック
します。
2.［修復］シートを選択し、［サーバーデータのクリア］をクリック
します。
3.［実行］をクリックします。
4.［今お使いの環境のデータでサーバーを上書きする］をオンにし、
［修復］をクリックします。
5.［実行］をクリックします。
6.［OK］をクリックします。
上記手順で、何かエラーなどが表示されましたら、そのエラーメッセージを
できるだけ詳細にご連絡ください。
正常に上書き（同期）できた場合は、その旨をご連絡ください。
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■３回目の回答
早々にご返信くださり、ありがとうございました。
［サーバーデータのクリア］の実行で、改善されているとのこと、
安心いたしました。
今後も、ATOKのご利用において、ご不明な点やお困りの点がありましたら、
サポートセンターまでお問い合わせください。
何かお力になれることがあれば幸いです。
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こちらのOSがLeopardではなくLionであることを考慮し、バックアップツールに関して抜かりなくダウンロードページを案内し、そのうえで手順を一つ一つ丁寧に説明してくださいました。
これだけ丁寧かつ完璧な対応をしていただけると、感服せざるを得ません。
これからもATOKを大切に使っていきたい、JustSystemの他の製品も買おうかな、と感じた一件でした。
